速卖通订单上网率规则更新公告

2019/3/1 19:47:48

各位亲爱的卖家:

订单提供有效及时的物流追踪信息,能够提高用户的购物体验并增强其信任感,大幅降低NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分。

商品品质、物流服务、服务响应时效是平台关注的基础服务能力。“7天上网率”将作为平台衡量商家物流服务能力的核心指标。

目前您可登陆卖家后台-店铺-卖家服务分,参考“4个工作日上网率”监控该指标,预计3月下旬,平台将在首页商家成长物流能力模块上线“7天上网率”,卖家服务分中“4个工作日上网率”也将更新为“7天上网率”。

*7天上网率指标:

?分子:过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于7天的订单数;

?分母:过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消订单数;

注:统计时间均为自然日,考虑物流上网时间反馈延迟情况,统一会预留7天,举例:1月8日的数据,统计的是1月1日倒推30天的数据。

*哪些订单暂时不计入考核范围:

? 海外仓订单暂不考核;

?特殊定制类目:备货期>7天不考核;

? 基于特殊商品(如大件,液体粉末等)暂无线上物流解决方案的,卖家通过自定义发货的订单暂不考核;

*考核执行方式:

1. 7天上网率指标将于3月下旬纳入商家成长(物流能力模块)

?若7天上网率>=90% 暂可接受。7天上网率低于80%需要卖家重点提升,您未来该项分数在商家成长物流能力将会受到影响。

?7天上网率特别低(如低于60%),未来您可能会被关闭线下发货渠道,仅可使用线上发货,以提升您的上网率指标。

?上网率连续低于指标将面临店铺冻结关店风险。(如30天内,卖家有30笔已发货订单,但30笔订单仅6笔在7天内确认跟踪信息上网,则该卖家会有账户处罚风险)

2. 上网率指标优秀卖家,将获得平台额外奖励

? 3天上网率或5天上网率>=95%的商家,将获得梯度奖励,如P4P红包,具体政策请关注平台通知。

?上网率指标未来将应用于金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家,更有机会优先获得金银牌准入和营销报名机会。

以上考核方式预计于2019年4月下旬陆续执行。

*建议您通过以下方法提升上网率:

1.尽快配送您收到的订单。提供订单的物流跟踪信息,提高客户满意度。

2.请使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流承运商。推荐您使用平台的线上发货,保障消费者体验。

本次规则2月28日-3月7日为意见征集期,如您对本次规则有任何疑问,您可通过 链接进行反馈。3月7日后平台将结合商家反馈意见,进行规则更新并生效。

感谢各位卖家朋友一直以来对全球速卖通的支持与信任。

全球速卖通

在线客服