如何解决速卖通纠纷?

2015/10/27 14:24:35

如何解决速卖通纠纷?

首先了解纠纷原因,例如 没有收到货物 质量问题 描述不符 海关扣关.....

1.没有收到货物的纠纷 大多数是由于挂号 有些挂号客户等久了就会提交纠纷 但是这个是比较容易避免的 可以及时的跟进挂号的订单如果只剩下5天的时间等待客户确认收货 但是www.17track.net上显示的还是没有妥投 那么就需要留言给客户说已经帮他的订单延长确定收货的时间了 希望他有什么问题 先跟我们联系 不要提交纠纷或者给差评 。

2.质量问题 遇到客户提交这类的纠纷 如果想快速和顺利的解决还要不让客户留差评 首先就是要站在客户的角度(就是你要相信产品真的有质量问题) 一定要问清楚客户到底是什么问题 必要时让客户提供图片和video 并且承诺客户一定会帮他解决这个问题 让他不要着急 下一步就是着手联系供应商和QC确定问题所在 如果确实是产品质量有问题那最好大方点给一个满意的赔偿方案给客户 再问客户对这个方案有什么意见. 如果金额比较大 还是建议让客户寄回来 如果金额小建议跟客户说下次订单再重新寄给客户 如果客户不答应 只好问客户要paypal地址 通过paypal退钱这样才可以不让纠纷率上升描述不符 这个需要仓库部和QC的配合 认真核对产品的外观以及里面的功能是否跟链接上的一致销售在下单的时候把产品的主要特点标注出来以免有出入

3.描述不符 首先需要客户提供证明 如确实有这种情况 便可跟客户商量解决的方案一般情况下给客户部分小额的退款可以解决

4.海关扣关 一般情况下是走快递例如DHL EMS UPS Fedex才会出现这种情况 客户提交海关扣关的原因的纠纷的时候要注意 – 注意订单所发的到底是什么产品如果客户提交纠纷说海关扣关. 1)产品是仿牌 如果产品本身确实是仿牌或者一些速卖通平台禁售的产品建议尽快跟客户商量一个可行的解决办法例如部分退款或者重新发货等 如果客户是老客户 可以跟客户说在往后的订单 分次退给他 客户以此类的理由提交纠纷而且包裹确实被扣在海关一般情况下当地的海关也会出相关的通知书给客户 列明原因 在这个时候如果僵持这个纠纷 让纠纷提交到速卖通平台速卖通获知产品确实是仿牌或者禁售产品 那么账号有被冻结7天的风险。2)普通的货物 跟客户沟通 让客户尽快是完成清关或者让客户在当地找一些清关公司帮忙处理

总结:对于纠纷的判决,速卖通目前是偏向客户的,所以在卖家举证材料没有很大说服力的时候,建议卖家和客户私下退款解决,否则提升到平台,不仅钱会退回,店铺服务分也会相应降低。

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